Foire aux questions pour la Carte proximité – Édition 2021

Vous trouverez ici les questions fréquemment posées par les participants ayant reçu la Carte proximité, autant aux organismes partenaires qu’aux marchés participants.

QUESTIONS GÉNÉRALES

Qu’est-ce que la Carte proximité ?

Il s’agit d’une carte prépayée pouvant être utilisée comme mode de paiement dans les marchés participants pour se procurer des aliments issus de producteurs locaux.

Comment peut-on avoir la Carte proximité?

Il y a deux façons d’avoir la carte:

  1. En participant à un tirage au sort annuel auprès d’un organisme partenaire dans votre quartier.
  2. En achetant la carte directement dans un marché participant ou en ligne.

Pendant quelle période peut-on utiliser la carte?

La carte fonctionne pendant les quatre mois d’été, du 1er juillet au 31 octobre inclusivement. Après cette période, les cartes seront désactivées et il ne sera plus possible de les utiliser.

Quels aliments peut-on acheter avec la carte?

  1. Fruits, légumes, lait, substituts végétaux de lait et œufs locaux;
  2. Tout autre aliment provenant d’un circuit court donc acheté directement d’un producteur;
  3. Aliments préparés par les marchés avec des items non vendus pour éviter le gaspillage;

*Sont exclues toutes les boissons autres que le lait et lait végétal

Comment repérer ces aliments dans les marchés?

Les aliments admissibles seront identifiés à l’aide du logo du projet que vous retrouvez sur votre carte.

Quel montant y a-t-il sur la carte?

Le montant mensuel déposé sur la carte varie en fonction de la grandeur du ménage des participants :

Le montant sur la carte est-il transférable d’un mois à l’autre?

Si le participant ne dépense pas la totalité du montant mensuel sur la carte, la somme restante sera transférée au mois suivant, jusqu’à la fin octobre.

Comment savoir le montant qu’il reste sur ma carte?

Le montant restant sur la carte peut se trouver de deux façons :

  1. En le demandant directement au commis qui fait la transaction au marché.
  2. En allant vérifier sur votre compte Ackroo, au lien suivant : https://my.ackroo.com/fr/balances

Que se passe-t-il si je perds ma carte?

On ne peut malheureusement s’engager à vous donner une nouvelle carte. Conservez-la donc précieusement!

Nous vous invitons tout de même à en informer l’organisme par lequel vous avez reçu la carte.

 

QUESTIONS SPÉCIFIQUES AUX ORGANISMES PARTENAIRES

Les renseignements personnels entrés dans le formulaire de tirage au sort resteront-ils privés?

Seuls l’organisme porteur du projet et l’organisme avec lequel vous participez au tirage auront accès aux renseignements du formulaire d’inscription.

On m’a parlé d’une recherche. Quel sera mon rôle exactement?

En fin d’été, une équipe de recherche contactera certains participants qui ont donné leur accord dans le formulaire d’inscription pour leur poser quelques questions sur le déroulement du projet. Le but est d’évaluer les retombées de la Carte proximité sur ses utilisateurs.

 

QUESTIONS SPÉCIFIQUES AUX MARCHÉS PARTICIPANTS

Qu’arrive-t-il si je n’ai pas suffisamment de fonds sur ma carte pour payer l’entièreté de mon épicerie?

Dans ce cas, le montant des achats excédant le solde sur la carte devra être payé de la poche du participant, sur une facture séparée.

Qu’arrive-t-il si un des aliments dans mon paniers n’est pas admissible à la carte?

Le participant devra soit payer l’aliment en question de sa poche, soit le laisser de côté.